one.academy - Hilfeartikel

Hilfeartikel bei der Bedienung von one.academy Live Webinaren

Dieser Artikel dient als Erste-Hilfe-Anleitung für den Beitritt zu unseren Webinaren. Falls die beschriebenen Schritte nicht weiterhelfen, wende dich bitte an deinen Projektmanager oder an unseren Kundenservice und teile deine Erfahrungen sowie alle relevanten Informationen zu den durchgeführten Schritten mit.

Den genauen Anforderungen des Webinar Tools findet ihr hier: LINK

Verbindungsprobleme

1. Browser-Kompatibilität prüfen

Empfohlene Browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (jeweils in aktueller Version). Safari und Internet Explorer können Einschränkungen haben.

Test-Tipp für Teilnehmer:

Webinar-Link in einem anderen Browser öffnen (idealerweise Chrome).

2. Popup-/Werbeblocker oder Sicherheitstools

Browser-Add-ons wie AdBlock, Ghostery oder Antivirus-Software können das Laden blockieren.

Lösung:

Add-ons und Software temporär deaktivieren und Seite neu laden oder Webinar-Link im Inkognito- oder Privatmodus des Browsers öffnen.

3. Netzwerk-/Firewall-Einschränkungen

Unternehmensnetzwerke oder Firewalls blockieren manchmal das Beitreten.

Test:

Verbindung über Hotspot oder mobiles Netz versuchen. Alternativ zuhause oder außerhalb des Firmennetzwerks testen. Sollte dies funktionieren, wende dich bitte an deine firmeninterne IT.

4. Gerätekompatibilität

Ältere Geräte oder Betriebssysteme können Probleme verursachen.

Tipp:

Teilnahme auf einem aktuellen PC oder Smartphone versuchen.

Alternativ unterstützt das Tool auch mobile Browser. Versuche das Beitreten über dein Smartphone oder Tablet.

5. Keine Anmeldung oder falscher Link

Eventuell hast du dich mit einem falschen Link angemeldet oder keinen erhalten. 

Lösung:

Vergewissere dich, dass du den Link aus der richtigen Mail gewählt hast. Solltest du keine Mail erhalten haben, kannst du dich NACH Beginn auch auf events.destination.one erneut registrieren und erhältst dann direkt den Beitrittslink auf der Seite und musst keine Mail abwarten. 

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